Excelente servicio Post-Venta de Puig

[toctoni]

Hola amiguetes.

Simplemente compartir con vosotros la buena experiencia que he tenido con el Servicio Post-Venta de Puig.

Hace una semana compré en una web de Internet una pantalla Puig alta para mi CR. La puse yo mismo, ya que es quitar los 4 tornillos que trae la original, sustituir por la nueva y volver a colocar los 4 tornillos con una llave allen.

Pues desde que la puse no paraba de oir un ruido, como de un "grillo", cada vez que había cualquier imperfección en el asfalto o simplemente cuando iba bajo de vueltas y temblaba el tablero.

El jueves, después de sacar y volver a poner la pantalla de nuevo, continuaba el mismo ruido. Entonces entré en la web de Puig, les expuse el problema en "contactar", y al rato se pusieron en contacto conmigo por teléfono y me pidieron si podía desplazarme hasta la fabrica (a 30 km de Barcelona) para verlo y buscar la solución. El viernes por la tarde me pasé, localizaron rápidamente el problema (que era que los laterales inferiores que rodean al foco rozaban con él y eso generaba el incomodo ruido) y en unos 15 minutos me recortaron la pantalla por esos laterales para hacer más amplia la curva y evitar el roce, y perfecto ... Ahora cero ruidos.

David y Alfonso, los 2 técnicos de Puig que me atendieron (muy majos ellos), me agradecieron mucho el hecho de comunicarles el problema, ya que así ellos se enteran de posibles fallos de sus productos y pueden darle solución para futuras producciones y productos en stock, ya que según me comentaron (después de enseñarme un poco la fabrica y ver como fabrican las pantallas) es casi imposible obtener todas las piezas iguales y perfectas y que 1 o 2 mm de variación, ya pueden producir un roce que genere ruidos o vibraciones.

En resumen, el servicio Post-Venta fue el correcto y el que deberían dar los fabricantes, pero todos conocemos que en muchos casos eso no es así y es de agradecer y hacer publico el buen servicio de aquellos que lo hacen bien.

Saludos. Toni

[Elnenbcn]

Me alegro mucho de lo que comentas ya que en mi moto llevo muchas piezas Puig y puedo decir que es grato saber que en caso de tener algún fallo van a responder como se tiene que hacer, mirando, comprobando y cambiando pieza si es necesario.

[osoastur]

Eso es lo bueno de tener cerca las fábricas, centrales de distribución, empresas de componentes o accesorios.
Aquí en Asturias lo único es que si tengo algún problema con la leche me puedo acercar a comentarlo a Central Lechera Asturiana

[Elnenbcn]

Eso es lo bueno de tener cerca las fábricas, centrales de distribución, empresas de componentes o accesorios.
Aquí en Asturias lo único es que si tengo algún problema con la leche me puedo acercar a comentarlo a Central Lechera Asturiana

Muy buenoooooo!!!

[erathiel]

Gracias por el aporte, toctoni. Me va a servir para reclarmarles que la pintura de mi maneta de freno ha perdido todo el color... no sé si podrán ofrecer solución a eso, pero al menos que sean conscientes que la pintura que usan para elementos de aluminio pierde sus propiedades en algunos casos. Como te pusiste en contacto? Mediante el formulario que hay en su web bajo "Contacta"?

[Elnenbcn]

Gracias por el aporte, toctoni. Me va a servir para reclarmarles que la pintura de mi maneta de freno ha perdido todo el color... no sé si podrán ofrecer solución a eso, pero al menos que sean conscientes que la pintura que usan para elementos de aluminio pierde sus propiedades en algunos casos. Como te pusiste en contacto? Mediante el formulario que hay en su web bajo "Contacta"?

Pues ahora que lo comentas erathiel es verdad no recordaba ese tema si lo haces cuenta conmigo para la reclamación y si hay que ir a que lo vean ningún problema.

[ales]

M alegro q t lo hayan solucionado. Yo tambien llevo accesorios d Puig y m alegro q sea una empresa seria.

[yatval]

Pues yo no llevo nada de esta marca, pero me alegro de leer noticias como esta. Si en el futuro dudo entre poner algo de esta o de otra marca, puig ya tiene un puntito ganado.

Lo normal es que la gente sólo escriba para quejarse cuando algo le va mal, y está bien que también se diga lo bueno.

Gracias toctoni

[toctoni]

Hola.

Es cierto como decís que parece que siempre se tiene más ganas de escribir para quejarse que para agradecer algo ... Pero como sé que muchos de nosotros tenemos productos de Puig, por eso he querido informar de mi buena experiencia con ellos, por si a alguien le puede servir o le puede dar más confianza en esta marca.

Erathiel > Como bien dices, yo les hice llegar mi problema a través del link de "contacta" de los 3 cajones superiores de su web. Por lo que me dijeron, Puig en Canovelles solo fabrican cúpulas, quillas y guardabarros, y el resto de productos ellos solo los comercializan, pero tu reclamación entiendo que les puede servir para saber que es posible que los productos que comercializan con su marca pero que son de otros fabricantes, pueden no tener la calidad suficiente que se le supone a Puig, si a las manetas pintadas se le ha ido el color ... y a lo mejor te las reemplazan por otras nuevas, nunca se sabe. Ya nos dirás.

Saludos. Toni

[xamagi]

Pues yo no llevo nada de esta marca, pero me alegro de leer noticias como esta. Si en el futuro dudo entre poner algo de esta o de otra marca, puig ya tiene un puntito ganado.

Lo normal es que la gente sólo escriba para quejarse cuando algo le va mal, y está bien que también se diga lo bueno.

Gracias toctoni

[Edurne]

Gracias por el aporte, toctoni. Me va a servir para reclarmarles que la pintura de mi maneta de freno ha perdido todo el color... no sé si podrán ofrecer solución a eso, pero al menos que sean conscientes que la pintura que usan para elementos de aluminio pierde sus propiedades en algunos casos. Como te pusiste en contacto? Mediante el formulario que hay en su web bajo "Contacta"?

Pues ahora que lo comentas erathiel es verdad no recordaba ese tema si lo haces cuenta conmigo para la reclamación y si hay que ir a que lo vean ningún problema.

Ya somos tres! La semana pasada me fijé que mi maneta derecha Puig (que os copié a los dos) está como marrón en vez de negra, y lo comenté con Oskar.
¿Habéis reclamado ya? Ya me diréis. No me acuerdo ni dónde las pedí, tendré que revisar el correo, pero igual tendría que reclamarles por el distribuidor de intenet? Hablamos!

[jcpgyeri]

Son buenas noticias que tengamos a empresas que responden de sus productos con agilidad y presteza. Un 10 para Puig y su servicio Post-Venta.

[erathiel]

Edurne, has de reclamar en el enlace de Contacto de la web de Puig. Te responderan seguramente que estando en garantia tienes derecho al cambio, y te remitiran a la tienda donde la compraste

[Edurne]

Edurne, has de reclamar en el enlace de Contacto de la web de Puig. Te responderan seguramente que estando en garantia tienes derecho al cambio, y te remitiran a la tienda donde la compraste

Gracias!

Así lo haré